Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi – Diritto di recesso
1) A chi si applica
Il diritto di recesso descritto in questa pagina si applica solo ai Clienti che acquistano in qualità di Consumatore. Gli acquisti effettuati da Utenti non Consumatori (B2B) non beneficiano delle tutele previste per i Consumatori, salvo diverse previsioni di legge o accordi specifici.
2) Diritto di recesso (beni) – Termine e modalità
Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci della Sua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio email o lettera) ai seguenti recapiti:
Radici S.r.l. (sede legale)
Via Portuense 764/c, 00148 Roma
Email: info@vivaifederici.it – Tel. 06 20199222
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
3) Eccezioni al diritto di recesso (beni)
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa, tra cui, a titolo esemplificativo:
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beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio piante vive e prodotti florovivaistici deperibili);
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beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
Per l’elenco completo delle eccezioni si rinvia alle Condizioni Generali di Vendita.
4) Effetti del recesso (se applicabile)
Se Lei recede dal contratto (nei casi in cui il recesso sia applicabile), Le saranno rimborsati tutti i pagamenti da Lei effettuati a nostro favore, compresi i costi di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che Lei abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver restituito i beni, se precedente.
5) Restituzione dei beni – indirizzo e costi
Il Consumatore è tenuto a restituire i beni senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso, consegnandoli o inviandoli al seguente indirizzo:
Radici S.r.l. – sede ritiro/resi
Via della Casetta Mattei 10, 00148 Roma
I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del Consumatore.
Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi.
6) Ordini “Clicca e ritira” – mancato ritiro
Per gli ordini con modalità “Clicca e ritira”, in caso di mancato ritiro nei termini concordati il Titolare contatterà l’Utente per concordare un secondo tentativo di ritiro. Decorso inutilmente anche il secondo tentativo, l’ordine sarà annullato; qualora i prodotti siano di natura deperibile, l’Utente sarà comunque tenuto al pagamento integrale dell’importo dell’ordine, considerata l’impossibilità di reimmissione in vendita dei beni, secondo quanto previsto nelle CGV.
7) Prestazioni di servizi (es. posa del prato pronto)
Per i contratti aventi ad oggetto la prestazione di servizi (ad esempio posa del prato pronto), il diritto di recesso, le eventuali esclusioni e gli effetti economici (incluso l’eventuale compenso proporzionato in caso di avvio del servizio su richiesta del Consumatore) sono disciplinati nelle Condizioni Generali di Vendita.
8) Modulo di recesso
Il Consumatore può presentare la comunicazione di recesso in forma libera (ad esempio via email). In alternativa, può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile nelle Condizioni Generali di Vendita.